در دیدار رییس دانشگاه علوم پزشکی اراک با رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت بهداشت مطرح شد؛ سامانه پایش هوشمند رضایتمندی گامی نوین برای ارتقای کیفیت خدمات سلامت در اراک
در دیدار رییس دانشگاه علوم پزشکی اراک با رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت بهداشت، جزئیات طرح ابتکاری سامانه پایش هوشمند رضایتمندی سلامت بررسی شد. این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی و دریافت مستقیم نظرات بیماران و مراجعان راه اندازی شده است.



به گزارش خبرنگار وبدا، امروز شنبه 31 مردادماه دکتر جواد نظری، رییس دانشگاه علوم پزشکی اراک در دیدار با دکتر حسین کرمانپور، رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت بهداشت، گزارشی از راه اندازی سامانه پایش هوشمند رضایتمندی سلامت ارائه کرد.

این طرح ابتکاری که با هدف بهبود فرآیندهای درمانی و عملکرد کادر سلامت طراحی شده، از دو بستر اصلی برای دریافت بازخورد بهره می برد: نخست نصب QR-CODE بر بالای تخت بیماران که به مراجعان اجازه می دهد نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را به صورت مستقیم و بدون واسطه با مدیریت دانشگاه در میان بگذارند و دوم، ارسال لینک رضایت سنجی از طریق پیامک به شماره تماس بیماران پس از ترخیص.

طبق اعلام دانشگاه علوم پزشکی اراک، این پیام ها در کوتاه ترین زمان ممکن شخصاً توسط رییس دانشگاه مورد بررسی قرار می گیرند.

از پایش داده ها تا روایتگری برای مردم

دکتر حسین کرمانپور، رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت بهداشت، در این نشست ضمن استقبال از این اقدام، بر لزوم تبدیل داده های خام به روایت های شنیدنی برای افکار عمومی تأکید کرد.

وی اظهار داشت: جمع آوری نظرسنجی ها ممکن است با فراز و فرود همراه باشد، اما هنر اصلی، استخراج روایت و داستان این نظرات و اشتراک گذاری آن با مردم است تا جامعه از تلاش های مجموعه سلامت آگاه شود.

رضایتمندی بیماران؛ بهترین روایت از خدمات سلامت

رییس مرکز روابط عمومی وزارت بهداشت با تأکید بر اینکه اطلاعات ارسالی بیماران هدر نمی رود، تصریح کرد: شناسایی کارکنانی که با گشاده رویی و دقت مراجعان را راهنمایی می کنند و تقدیر از آن ها حتی با یک تماس تلفنی تشکر یا بهره گیری از ظرفیت بیلبوردهای شهری می تواند روحیه خدمت رسانی را در کل سیستم ارتقا دهد. در واقع، بیماری که رضایت خود را اعلام می کند، بهترین راوی از خدمات سلامت است.

دکتر کرمانپور در پایان بر لزوم استفاده از ظرفیت شبکه های اجتماعی برای بازتاب این تجربیات تأکید کرد و افزود: تولید محتوا از دل این نظرسنجی ها و به اشتراک گذاری موفقیت ها در بستر شبکه های اجتنماعی نه تنها اعتماد عمومی را تقویت می کند، بلکه به توانمندی های حوزه سلامت نیز جلوه ای شفاف می بخشد.

رویکرد مدیریت عملکرد بر اساس نظرات مردم

دکتر جواد نظری، رییس دانشگاه علوم پزشکی اراک نیز با اشاره به رویکرد مدیریت عملکرد بر اساس نظرات مردم، افزود: این سامانه باید به ابزاری برای مداخله مثبت در مراکز درمانی تبدیل شود؛ همان طور که در بیمارستان ولی عصر (عج) اراک شاهد مداخلات اساسی و تغییرات مدیریتی برای کاهش نارضایتی ها بودیم. برنامه ما باید به سمتی برود که پرسنل و پزشکانِ با عملکرد ممتاز، به ویژه در فصل های ارزیابی، شناسایی و تشویق شوند.

وی در پایان یادآور شد: طبق گزارشات، شاخص رضایتمندی در مراکز درمانی دانشگاه علوم پزشکی اراک در سال 1404 حدود 35 درصد بوده که این شاخص در سه ماه ابتدای سالجاری با افزایش قابل توجهی به 73.17 رسیده است.